Cómo Conseguir Reseñas: 10 Métodos que Sí Funcionan

Las reseñas son el tipo de Contenido Generado por el Usuario (UGC) más potente para la promoción de un negocio.

Estudios autorizados del sector afirman que entre el 93% y el 99% de los clientes leen reseñas antes de realizar una compra según la encuesta anual de BrightLocal.

La experiencia de otros es lo que ayuda a las personas a tomar una decisión. Un gran número de reseñas positivas construye la imagen de una empresa como un vendedor fiable. De esta manera, los consumidores entienden que el producto ha sido verificado y aprobado por otros compradores.

Sin embargo, existe un problema que he visto repetirse en decenas de proyectos B2B: los clientes son más propensos a escribir reseñas cuando algo les decepciona. Y si el producto o servicio cumple con sus expectativas, la gente siente poca motivación para compartir sus impresiones en internet. ¡Es frustrante, lo sé!

En este artículo, te explico cómo conseguir reseñas con 10 métodos que funcionan y estimulan a los compradores a dejar sus opiniones.

Para conseguir reseñas de clientes de forma efectiva, debes actuar en tres frentes: estimular activamente a los compradores, motivar a tus empleados para que las soliciten y automatizar el proceso de gestión. Métodos como las campañas por WhatsApp, email, el uso de códigos QR y ofrecer recompensas son altamente eficaces.

La utilidad de las reseñas

Las reseñas son útiles porque construyen reputación, aumentan la confianza del consumidor, atraen tráfico orgánico y ofrecen una auditoría gratuita para mejorar el producto.

A diferencia de la publicidad tradicional, que está orientada a la venta y nunca revelará todos los matices de un producto, en las reseñas de un sitio web personas reales comparten su experiencia post-compra de la manera más honesta y detallada posible.

Por lo tanto, las reseñas desempeñan un papel crucial en la formación de una reputación positiva para cualquier negocio. Aumentan la confianza en la empresa, atraen tráfico y ayudan a perfeccionar el producto, impactando directamente en el marketing de reputación.

Analicemos en detalle los beneficios que aportan las reseñas a una empresa:

Auditoría gratuita

Proporcionan información importante sobre el funcionamiento del negocio y qué áreas necesitan mejora.

Esto permite a la empresa prescindir de costosas auditorías y no invertir tiempo en encuestas. Los clientes informan gratuitamente sobre todas las fortalezas y debilidades a través de sus reseñas.

Fuente de contenido para aumentar prueba social

Las reseñas son un excelente contenido para las redes sociales y ayudan a aumentar la prueba social.

Publicar opiniones reales de clientes en el sitio web de la empresa o en sus perfiles sociales aumenta la confianza en la marca y permite captar la atención de nuevos usuarios. Es contenido fresco y orgánico que facilita la interacción con la audiencia.

Indicador de lealtad

Reflejan el grado de implicación de los clientes con la empresa. Incluso una reseña negativa es una oportunidad para mejorar la relación con el cliente. Al resolver su problema, la empresa puede convertir una compra única en una colaboración a largo plazo, un pilar de las estrategias de retención de clientes.

Motivación para la empresa

Influyen en la motivación de la empresa y sus empleados. Las buenas reseñas sobre los productos inspiran y dan fuerza, mientras que las malas obligan a buscar nuevas soluciones para satisfacer a los clientes más exigentes.

Además, las reseñas negativas motivan a la empresa a mejorar la calidad del producto, ya que los clientes no solo señalan las ventajas, sino también las desventajas del bien o servicio. Si un problema se menciona de forma recurrente, es una señal de que debe ser resuelto.

10 Métodos Efectivos para Pedir Reseñas a Clientes

Las estadísticas muestran que muchas personas dejan reseñas cuando se les pide de forma adecuada: alrededor del 69-76% lo hacen si la empresa facilita el proceso, y más del 50% de los usuarios de internet publican reseñas al menos una vez al mes o cada pocos meses.

Para recopilar más reseñas reales, la empresa debe actuar en tres direcciones:

• Estimular la actividad de los clientes.
• Motivar a los empleados para la recopilación de reseñas.
• Automatizar la gestión de la retroalimentación.

A continuación, analizo en detalle los mejores métodos para pedir reseñas a clientes:

1. Difusión por WhatsApp

WhatsApp es uno de los servicios de mensajería más populares a nivel mundial. Con tasas de apertura que superan el 90%, es un canal directo y efectivo para comunicarse con los clientes.

La difusión de mensajes a través de WhatsApp es uno de los métodos más efectivos para obtener retroalimentación de un cliente. Las tasas de apertura en WhatsApp Business superan el 98% según datos de Infobip, mientras que las de correo electrónico rondan el 20-25% y las de SMS suelen estar por debajo.

Dado que los servicios de mensajería son un medio de comunicación personal, las personas interactúan con mayor disposición con la información enviada, compartiendo sus impresiones y reseñas después de la compra.

2. Formulario de reseñas

Un formulario de reseñas en el sitio web es una forma conveniente de obtener la opinión de los clientes. A menudo vemos estos formularios en las tiendas online. Se utilizan para contactar con un operador, enviar preguntas o dejar reseñas. La ventaja de estos formularios es que el cliente no necesita registrarse ni crear una cuenta. Basta con escribir un par de frases.

Puedes crear un formulario de reseñas de 3 maneras:

• Utilizar un constructor: existen muchos servicios en internet para crear este tipo de formularios. Son fáciles de configurar y no requieren habilidades especiales.
• Crear el formulario tú mismo: todas las instrucciones necesarias se pueden encontrar en línea, y no se requieren conocimientos de programación.
• Integrar con redes sociales: se pueden añadir widgets al sitio web que muestran comentarios directamente desde las redes sociales. De este modo, los clientes ni siquiera necesitan abandonar su red social para publicar una reseña.

3. Campañas de email

El email es un método eficaz para recopilar reseñas de clientes. Puedes enviar directamente a los clientes un enlace a la página de reseñas o a un formulario de retroalimentación que les permita dejar fácilmente sus comentarios y sugerencias.

Existen dos variantes para configurar las campañas:

1. Campaña regular

Organiza una campaña de email cada 3-6 meses para toda tu base de clientes. En estos correos, puedes hacer preguntas sobre la calidad de los productos o servicios, el nivel de precios, y también recoger opiniones sobre artículos del blog u otros materiales.

Este método es bueno porque permite obtener retroalimentación de un gran número de clientes a la vez. Con una estrategia de marketing bien diseñada, la conversión de dicha campaña puede alcanzar el 2-3%. Sin embargo, existe el riesgo de que tus correos terminen en la carpeta de spam.

2. Campaña personalizada
Espera a que el cliente se familiarice un poco con tu producto o servicio. Normalmente, esto toma un par de días. Después, envía un mensaje solicitando que deje una reseña en el sitio web.

Mi recomendación es usar una plantilla para pedir reseñas que sea breve y directa, como:

"Hola [Nombre], ¿qué tal tu experiencia con [Producto]? Nos encantaría conocer tu opinión aquí: [Enlace]".

No obstante, se debe evitar la situación en la que los clientes habituales reciben la misma invitación para dejar una reseña después de cada interacción. Los compradores pueden percibir esto como una atención insistente en lugar de un gesto de cuidado.

4. Campañas de SMS

Los SMS en el teléfono generan más interés que los correos electrónicos. Sin embargo, el envío de enlaces a formularios de reseñas de esta manera no produce una alta tasa de conversión. Es mejor proponer a los clientes que envíen su reseña como respuesta. Asegúrate de que el envío sea gratuito para el cliente.

5. Notificaciones push

Las notificaciones push son mensajes cortos que recuerdan a los usuarios que dejen una reseña. Este formato es muy adecuado para empresas que tienen una aplicación móvil.

Aunque a veces las notificaciones push se perciben como molestas, pueden ser una excelente forma de recordatorio. Por ejemplo, los servicios de entrega o las aplicaciones de reserva pueden utilizar notificaciones push para solicitar reseñas después de completar un pedido.

Lo principal es no abusar de esta herramienta, ya que la tasa de conversión promedio de reseñas a través de notificaciones push es de alrededor del 5%.

6. Redes sociales

En las redes sociales, las empresas piden a los usuarios que compartan sus impresiones y mencionen la cuenta de la marca en sus fotos o vídeos. Esto no solo ayuda a recopilar opiniones sobre productos o servicios, sino también a ampliar la audiencia atrayendo a clientes potenciales.

Las reseñas y menciones aumentan la visibilidad de la empresa en internet. Además, dicho contenido puede utilizarse en futuras campañas de marketing y publicidad.

7. Código QR

El código QR es una herramienta moderna y práctica para recopilar reseñas en el entorno offline. Puedes colocar el código QR en el embalaje del producto, en la documentación, o incluso en la interfaz de tu software.

Puede redirigir a los clientes a páginas de reseñas como Google, G2, Capterra, o a un formulario en tu propio sitio. Esto permite a la empresa gestionar las reseñas recibidas y es una táctica excelente para conseguir reseñas en Google directamente desde el punto de venta físico.

8. Solicitud personal de reseña

En pequeñas empresas o en el sector B2B, donde la relación con el cliente es más estrecha, una solicitud personal de reseña puede ser muy efectiva. Cuando un gerente o el director de la empresa pide personalmente a un cliente que deje una reseña, se fortalecen las relaciones comerciales.

El contacto personal motiva al cliente a proporcionar retroalimentación en formato de texto o vídeo. Esto aumenta significativamente el nivel de confianza y lealtad del comprador hacia la empresa.

9. Recompensa por reseña

Muchas empresas incentivan a sus clientes a dejar reseñas ofreciendo un regalo a cambio. Por ejemplo, pueden ofrecer cashback, puntos, descuentos adicionales, bonificaciones o incluso transferir dinero a su tarjeta.

Desde mi experiencia analizando estrategias de Growth para SaaS, es una práctica común ofrecer una tarjeta de regalo de Amazon de $25 o $50 a cambio de una reseña verificada en plataformas especializadas. Esto es muy útil para conseguir reseñas en G2 o Capterra.

Este método de recolección de reseñas también es practicado por grandes empresas. Por ejemplo, es común que diversas compañías, incluidas instituciones financieras, ofrezcan bonificaciones a sus clientes por dejar una reseña en plataformas o sitios de comparación de servicios.

Estas recompensas motivan a los clientes a dejar buenas reseñas y a realizar compras repetidas.

10. Concurso a la mejor reseña

Lanza un concurso para clientes, animándolos a dejar una opinión sobre la empresa. Este enfoque siempre atrae la atención y aumenta el interés. Los premios no tienen por qué ser caros, ya que para muchos es suficiente el hecho de ganar.

Por ejemplo, una empresa de software de diseño podría lanzar un concurso a la “mejor plantilla creada por un usuario“, con una suscripción anual gratuita como premio. Puedes publicar la información sobre la promoción en las redes sociales de la empresa o en el sitio web donde los clientes dejan reseñas.

Otra idea es realizar una lotería. Los clientes dejan una reseña, reciben un número y la oportunidad de ganar un premio valioso. El ganador se determina de forma aleatoria, lo que excluye cualquier influencia subjetiva en el resultado del concurso.

Gestión de Reseñas: Qué Hacer Después de Recibirlas

Una vez recibes una reseña, el siguiente paso es analizarla, clasificarla según el tema, evaluar la viabilidad de las sugerencias e implementar los cambios prioritarios.

Como mencioné anteriormente, las opiniones de los clientes son un método eficaz y económico para auditar un negocio. En lugar de realizar costosas investigaciones, es suficiente con recopilar y analizar las opiniones de los clientes.

Estos son los pasos principales que debes seguir después de recopilar reseñas:

• Analiza las reseñas: examina cada reseña para comprender las tendencias generales y las observaciones individuales.
• Clasifica la retroalimentación: divide las reseñas en grupos por temas, como calidad del producto, nivel de servicio, facilidad de uso, etc.
• Evalúa la viabilidad de implementación: considera cuáles de las sugerencias son realistas para implementar. No todas las ideas serán factibles debido a limitaciones de presupuesto, tiempo u otros recursos.
• Implementa los cambios: introduce las ideas más valiosas por orden de prioridad. Monitoriza su implementación y evalúa si han influido en la satisfacción del cliente.

Recuerda que la diversidad de reseñas es extremadamente importante. Los compradores se muestran escépticos ante las empresas que solo tienen reseñas positivas. La gente sospecha que la empresa puede estar eliminando los comentarios negativos.

Las investigaciones muestran que la mayoría de los compradores confían más en empresas con una calificación entre 4.2 y 4.8 estrellas. Si la calificación es perfecta 5.0 (sobre todo con pocas reseñas), genera más escepticismo y el interés puede bajar, ya que parece demasiado ideal.

Errores Comunes al Solicitar Reseñas (Y Cómo Evitarlos)

Al realizar la gestión de reseñas, es importante evitar algunos errores comunes que pueden perjudicar la interacción con los clientes y afectar la reputación del negocio.

Analicemos los principales:

Ignorar

No responder a una reseña es uno de los errores más graves. Los clientes necesitan la confirmación de que su opinión ha sido escuchada. Las respuestas de la empresa ayudan a fortalecer la confianza y aumentan la satisfacción del cliente.

Incluso una respuesta breve como “¡Gracias por tu opinión!”, “Tendremos en cuenta tu sugerencia” o “Nos esforzamos por mejorar gracias a ti” puede aumentar significativamente la lealtad de los clientes.

En caso de una situación conflictiva, haz preguntas adicionales al cliente para comprender mejor su problema.

Formulario inadecuado

Los formularios complejos con muchos campos, registro obligatorio en el sitio web o captcha disuaden a los clientes. Tu tarea es minimizar el número de pasos para el comprador que desea dejar una reseña. Para simplificar este proceso, desarrolla un formulario accesible que se pueda completar en pocos clics.

Es útil emplear métodos de autenticación populares a través de redes sociales. El cliente no necesita realizar acciones adicionales, como crear una nueva cuenta. Por lo tanto, es más probable que quiera dejar una reseña.

También es importante motivar al cliente a dar una reseña detallada. Crea varias secciones en el formulario, por ejemplo, “Nombre”, “Qué te gustó”, “Desventajas” y “Sugerencias”, para facilitar la tarea a los compradores y hacer sus reseñas más informativas. Estos son buenos ejemplos de solicitud de reseña estructurada.

Respuesta agresiva a la negatividad

Supongamos que recibes una reseña desfavorable. En este caso, es crucial mantener la calma y el profesionalismo. Percíbelo como una oportunidad para mejorar tu servicio o producto. Es clave saber cómo responder a reseñas negativas de manera diplomática y constructiva.

Demuestra que valoras la opinión del cliente y que estás dispuesto a resolver el problema. Por ejemplo, si un cliente expresó su descontento con la calidad del producto, ofrécele un reembolso o un cambio por un producto de mejor calidad. Asegúrate de disculparte por las molestias.

Reseñas falsas

A menudo, las empresas recurren a prácticas deshonestas: compran reseñas a freelancers o simplemente las escriben ellas mismas desde diferentes cuentas. El problema es que este tipo de reseñas son fáciles de reconocer. Generalmente, carecen de detalles y sinceridad.

El uso de fotos de stock de clientes satisfechos también puede detectarse con los motores de búsqueda. Si el público se da cuenta de que la empresa está inflando artificialmente sus reseñas positivas, esto afectará negativamente la reputación del negocio.

Puntos Clave para Conseguir Reseñas de Calidad

Los clientes a los que realmente les gustan los productos o servicios de una empresa están dispuestos a invertir tiempo para escribir una reseña positiva.

Recuerda siempre a los compradores la posibilidad de dar su opinión. Dirígete a ellos con una solicitud cortés para que compartan su experiencia con el producto en una reseña en tu sitio web, y lo más probable es que obtengas el resultado deseado.

Para facilitar la tarea, propón a los clientes que respondan a preguntas específicas que les ayuden a centrarse en los aspectos clave del producto o servicio.

Finalmente, he preparado para ti una lista de verificación con cinco consejos que te ayudarán a optimizar el proceso de solicitar reseñas a clientes y analizarlas.

1. Proporciona plataformas accesibles para las reseñas. Debes asegurarte de que los clientes sepan dónde pueden dejar su opinión. Describe claramente el proceso: a dónde ir, qué hacer clic y qué hacer si el cliente tiene problemas con tu producto o servicio.
2. Prevén las reseñas negativas. Utiliza sistemas que te permitan conocer de antemano la insatisfacción de un cliente. Por ejemplo, envía un mensaje por WhatsApp pidiendo que califiquen el servicio. Si la valoración es negativa (como un NPS bajo, que puedes aprender a calcular aquí), llegará a tu gerente en lugar de a un sitio público. Esto te da la oportunidad de resolver el problema de manera rápida y exitosa.
3. Monitoriza las reseñas en otros sitios. Crea cuentas en las plataformas de reseñas más populares y sigue lo que se escribe sobre tu empresa.
4. Comunícate con los clientes de forma individual. Resuelve todos los problemas rápidamente, preferiblemente en el mismo día. Informa al cliente en qué etapa se encuentra la solución de su problema.
5. Publica las reseñas. Comparte las reseñas en tu sitio web y en tus redes sociales. Comunica que valoras cualquier tipo de retroalimentación. Esto animará a más clientes a compartir sus opiniones.